يضمن جهاز حماية المستهلك الحق في إرجاع أو استبدال البضائع بعد شرائها، خصوصا إذا كانت فيها مشكلة ما، ولذلك يمكنك الذهاب إلى مكان الشراء وحل المشكلة وديا.

 أما في حالة الرغبة في تقديم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك، فيمكنك إتباع أحد الخطوات التالية:

1. الاتصال بالخط الساخن (19588) من خلال أي خط أرضى "الخط الساخن يغطي القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
2. إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 35380384.
3. التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4. إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط هنا.
5. التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بـ القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

يذكر أنه لابد من إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني