التحول الرقمي هو التغير المرتبط بتطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع الجوانب الاجتماعية.
اى استخدام التكنولوجيا لإحداث تغيّر جذري في الأعمال والخدمات (Business Disruption) وذلك باستخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الإصطناعي (Artificial Intelligence) والتواجد الافتراضي (Virtual Reality) وغيرها من التقنيات المتقدمة.
و يمكن ايضا ان نعرف التحول الرقمي بأنه الاستفادة من ثورة المعلومات والاتصالات لتقديم الخدمات والمنتجات بشكل ابتكاري يولد تجربة مميزة على جميع الأصعدة وهو التغيير المرتبط بتطبيق تكنولوجيا الرقمية في جميع الجوانب فهو يستهدف أي مؤسسة وكل الأنشطة حيث بتغيير نموذج العمل وإجراءات العمل أيضًا على إعادة هيكلة المؤسسات والخدمات من أجـل:
- تبسيط إجراءات العمل.
- تسهيل الخدمات وتشغيلها.
- اختصار الخطوات والتكلفة والوقت، بحيث يصبح لدينا نموذج جديد للخدمة أو الأعمال.
